在这封题为《致消费者朋友和社会各界的一封信》的公开信中，刘翔浩承诺：对流入消费者手中的9个批次的问题产品，按国家最高赔付标准退换、赔付；对确因食用问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔付；尽快召开媒体恳谈会，届时将邀请关心金浩茶油的媒体参加；通过产品质量保险或成立专项基金的形式，为消费者提供第三方风险保障。
【财新网】（记者 李虎军）9月6日，湖南金浩茶油股份有限公司（下称金浩茶油）董事长刘翔浩在其公司网站发表公开的致歉信，并恳请广大消费者和社会各界给一次改正错误的机会。
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