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民政部正式发布五项公墓服务标准

2013年04月03日 11:35 来源于 财新网
民政部首次对公墓服务设定基本规范

  据新华社4月3日消息,民政部日前发布《公墓业务接待》《墓体制作服务》《公墓安葬服务》《公墓维护服务》和《公墓祭扫服务》等5项公墓服务行业标准,将于近期正式实施。

  记者2日从民政部获悉,这5项标准涵盖了公墓服务各个环节。除祭扫服务标准适用于所有公墓服务机构外,其他标准重点针对经营性公墓提出明确要求。这是民政部首次对公墓服务设定基本规范,提供标准化的参照体系。

  其中,《公墓业务接待》重点规范了墓位使用程序及相关制式合同,明确要求公墓服务人员应以现场导购方式,详细介绍墓位区域及相应服务项目办理方法与收费标准。同时,还提出了墓位验收确认程序及后续服务要求,争取做到让丧属明白、合理消费。

  根据《墓体制作服务》,公墓服务人员应详细介绍产品及构件、服务受理程序、质量承诺、碑文瓷像参考样本、质量保证期及售后服务,尤其要明确墓体总价及其各部分的价格构成。

  《公墓安葬服务》要求至少提前3天核对墓位相关信息,并针对突发事件、特殊天气等非常情况制定安葬服务应急预案。安葬时应轻拿轻放,保持平稳,充分尊重逝者民族习俗与宗教信仰,体现健康文明的时代风尚。安葬后要定期巡查,保持墓位及周边环境。

  此外,《公墓维护服务》对安葬后的维护管理进行了明确规范,并提出修整墓位不得收取任何费用。《公墓祭扫服务》规范了公墓单位可供应的文明祭扫用品种类,明确要求加大便民服务接待力度。

版面编辑:林韵诗
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