张恩玺：2014年推开信访办理满意度评价体系

　　11月28日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，国家信访局副局长张恩玺、副局长李皋介绍信访工作制度改革情况。

　　张恩玺表示，要大力推行“阳光信访”。在这方面，我们主要做好三件事：

　　一是全面推进信访信息化建设，建立“网下办理，网上流转”的群众信访事项办理程序，将接待来访、办理来信、督查督办、网上投诉等全部信访事项放在网上流转，把受理、办理和结果等重要环节通过网络公开，实现信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”。

　　二是建立“信访事项办理群众满意度评价体系”，把办理工作置于群众的监督之下。11月1日，我们启动了群众满意度评价试点工作，取得经验后，将于明年1月1日全面推开。

　　三是健全疑难复杂信访事项公开听证制度，要把特别复杂信访事项的办理情况公开，听证的过程要向群众公开，听证的结果向群众公示，增加信访工作透明度，提高信访公信力。